Absprungrate Homepage
Buchungen
Conversion Rate
Wie können wir in kurzer Zeit für mehr Buchungen im Ferienpark BreeBronne aus dem deutschen Markt sorgen? Dies war unsere Aufgabe im Auftrag von Libelnet für BreeBronne.
Der Ferienpark BreeBronne liegt in der wunderschönen, waldreichen Landschaft Limburgs. Das Ziel ist es, die Position des Ferienparks auf dem Markt für deutsche Urlauber, die ihren Urlaub direkt hinter der Grenze verbringen möchten, zu verbessern. Durch einen CRO (Conversion Rate Optimization) Experten-Scan haben wir analysiert, welche Verbesserungen für den deutschen Markt auf der Website umgesetzt werden können. Dank des internen Entwicklungsteams bei BreeBronne/Libelnet konnten wir schnell handeln und die identifizierten Verbesserungspunkte tatsächlich auf der Website umsetzen.
Neben CRO wurde auch SEA (Suchmaschinenwerbung) speziell für den deutschen Markt eingesetzt. Zudem wurde eine Überprüfung des deutschen Contents durchgeführt. Wo notwendig, wurde der Inhalt umgeschrieben, um den deutschen Markt gezielt anzusprechen.
In der Fallstudie werden wir näher darauf eingehen, was wir im Bereich der CRO für BreeBronne tun konnten.
✓ Anstieg von 120% bei der Anzahl der Buchungen
✓ Steigerung von 26,35% bei der Conversion Rate
✓ Reduzierung von 15,89% bei der Absprungrate auf der Startseite
Basierend auf Daten von Google Analytics und Hotjar wurden verschiedene Verbesserungspunkte dem Entwicklerteam von Libelnet vorgeschlagen. Es wurde analysiert, wo Besucher auf der Website feststecken, welche Schwachstellen die Website hat und wie Funktionen besser gestaltet werden können.
Im Folgenden wird für jeden Seitentyp aufgezeigt, welche Verbesserungspunkte vorgeschlagen und schließlich umgesetzt wurden.
Menü
Auf Mobilgeräten ein „Sticky“ Logo anzeigen, damit die Website-Besucher erkennen, dass sie sich auf der BreeBronne-Website befinden. Zudem können sie so immer über das Logo zur Startseite navigieren, egal von welcher Seite aus.
Suchen und Buchen
Den Website-Besuchern die Suche nach einer passenden Unterkunft erleichtern, indem die Möglichkeit hinzugefügt wird, nach Personenzahl zu filtern. In Hotjar wurde ebenfalls festgestellt, dass Besucher gerne nach Personenzahl filtern.
Startseite
Das ANWB-Top-Camping-Logo ist für den deutschen Markt weniger relevant. Stattdessen das ADAC-Superplatz-Logo für den deutschen Markt verwenden und das ANWB-Logo entfernen. Zu viele CTA-Optionen (Call to Action) auf der Startseite können zur Verwirrung führen. Die Frage entsteht: Wo soll ich klicken? Covid-19 aus dem Headerbild entfernen (kommt auch im Menü vor). „BreeBronne Village“ aus dem Header entfernen (kein Fokus nötig oberhalb des „Folds“). USPs (Unique Selling Points) kurz und prägnant oberhalb des „Folds“ platzieren. USPs auf der deutschen Website in deutscher Sprache anzeigen (wurden bisher in Niederländisch angezeigt). Bilder korrekt darstellen.
Ergebnisseite
Das gesamte Unterkunftsblock klickbar machen. Folge-Seiten in deutscher Sprache anzeigen (einige Seiten wurden noch in Niederländisch angezeigt). In den USPs angeben, für wie viele Personen die Unterkunft ist.
Detailseite
Wenn eine Suche durchgeführt wurde und man auf eine Unterkunft klickt, werden die gewählten Daten nicht automatisch übernommen. Änderung: Gewählte Daten automatisch übernehmen. Auf der Camping- und Unterkunftsseite muss man weit nach unten scrollen, um zur Verfügbarkeit zu gelangen. Änderung: „Sticky“ CTA auf Mobilgeräten mit Link zum Verfügbarkeitsbereich auf der Website. Es war nicht sofort ersichtlich, dass man mehrere Bilder über die Header-Option ansehen kann. Pfeile an beiden Seiten des Bildes hinzugefügt, um dies klarzustellen.
Buchungsprozess
Visa & Mastercard sind die wichtigsten Zahlungsmethoden für den deutschen Markt. Diese Logos zuerst anzeigen + Bancontact und Sofort. iDeal kann für den deutschen Markt weggelassen werden. Geburtsdatum & dd-mm-jjjj besser darstellen. Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung ordentlich ausrichten. Der Preis ist ein wichtiger Faktor, ob gebucht wird oder nicht. Sei transparent und zeige alle anfallenden Kosten auf, wenn ein bevorzugter Platz gebucht wird. Einen kurzen FAQ-Bereich auf der Buchungsseite mit häufig gestellten Fragen einfügen. Das Buchungsformular wirkt derzeit sehr „groß“. Die Seite etwas herauszoomen, damit sie weniger einschüchternd wirkt – mehr Weißraum an den Seiten.
EXTRA:
Den Website-Besuchern die Suche nach Antworten auf ihre Fragen erleichtern, indem eine FAQ-Seite erstellt wird.
Im Folgenden stellen wir einige auffällige Ergebnisse heraus. Die gesammelten Daten stammen aus dem Zeitraum vom 2. März 2022 bis 31. März 2022 im Vergleich zum Zeitraum vom 1. April 2022 bis 30. April 2022.
Buchungen
2. März 2022 – 31. März 2022 → 25 Buchungen
1. April 2022 – 30. April 2022 → 55 Buchungen
= Steigerung von 120%
Conversion Rate
2. März 2022 – 31. März 2022 → 1,65%
1. April 2022 – 30. April 2022 → 2,09%
= Steigerung von 26,35%
Absprungrate (/de)
2. März 2022 – 31. März 2022 → 30,39%
1. April 2022 – 30. April 2022 → 26,01%
= Absprungrate-Reduzierung von 15,89%
