Mit der rasanten Entwicklung der Technologie wird immer deutlicher, dass Digitalisierung und Künstliche Intelligenz (KI) bereits eine wichtige Rolle bei der Gestaltung von Reisen und Urlaub spielen. Von Chatbots bis hin zu Virtual-Reality-Erlebnissen – die Möglichkeiten der digitalen Transformation sind enorm und vielfältig. In diesem Beitrag gehen wir der Frage nach, wie Digitalisierung und KI die Reise- und Freizeitbranche bereits konkret verändert haben und den Wandel weiter vorantreiben. Wussten Sie übrigens, dass dieser Text von ChatGPT geschrieben wurde 😉
Digitalisierung im Wandel der Zeit
Wie viele andere Branchen hat auch die Tourismus- und Freizeitbranche in den letzten 30 Jahren einen Digitalisierungsboom erlebt. Ein Beispiel sind Online-Reiseveranstalter (OTAs), wie Booking.com oder Travel Store, für den wir arbeiten. Hier bucht ein Tourist eine Reise online und unabhängig; der Gang ins örtliche Reisebüro ist nicht mehr nötig. Oder nehmen Sie das Beispiel Airbnb, ein Online-Marktplatz für die Vermietung und Buchung von Unterkünften. Auch für das Bewerten von Unterkünften, Reise-Websites, Aktivitäten oder sogar Museen gibt es spezielle Plattformen. Das Bedürfnis der Menschen, schneller, sicherer und effizienter zu reisen, hat zu einer Digitalisierung der Reisebranche und zu neuen technologischen Lösungen geführt.
Was ist die Auswirkung der Digitalisierung?
Diese digitale Transformation in der Tourismusbranche ist in allen 5 Phasen der Reise sichtbar und die neuesten Technologien sind fast überall anwendbar. Im Folgenden nennen wir einige Beispiele aus unserer Erfahrung:
1. Träumen
Menschen träumen von Urlaub. Dabei nutzt Online-Marketing die digitalen Kanäle, um Urlauber zu inspirieren. Durch Online-Kampagnen (YouTube), Content-Erstellung und Influencer-Kooperationen helfen wir unseren Kunden, die Aufmerksamkeit auf ihre Alleinstellungsmerkmale zu lenken. Dabei ist für unseren Kunden Holland Sail die „Traumphase“ vielleicht die wichtigste. Ein Segelurlaub ist ein Erlebnis an sich und wird auch so verkauft. Der erste Eindruck zählt! Durch YouTube-Kampagnen mit faszinierenden Bildern nehmen wir die Besucher schon mit vorab mit auf eine emotionale (Traum)Reise. So wird das Erlebnis eines Segelurlaubs intensiver vermittelt und eine höhere Aufmerksamkeit für das Produkt und die Marke geschaffen. Dabei sorgt eine gezielte Segmentierung dafür, die relevanten Zielgruppen mit spannenden Geschichten und visuellen Inhalten anzusprechen. Mit visuellen Kampagnen können Sie also die Träume potenzieller Reisender beflügeln und sie dazu inspirieren, neue Reiseziele zu erkunden.
2. Planen
Werden die Träume konkreter beginnt das Planen. Für den Marketer sind hier E-Mail, SEO und SEA adäquate Instrumente, um Konsumenten relevante Informationen für ihre Entscheidungen zu liefern. Für die Planung eines Tagesausflug, beispielsweise in das Dolfinarium Harderwijk, ist das Wetter ein wichtiger Faktor, das ideal über SEA-Anzeigen kommuniziert werden kann. Früher mussten diese mühevoll manuell angepasst werden, aber mit Weather Ads ist es möglich, Display-Anzeigen automatisiert an die Wetterbedingungen der nächsten 24 Stunden anzupassen.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: ein Anstieg bei der CTR um 260 % im Vergleich zum Vorjahr. Aber auch das E-Mail-Marketing hat für uns im digitalen Marketingmix nach wie vor einen hohen Stellenwert. Sein großer Vorteil: die Möglichkeit, Bestandskunden für eine erneute Buchung oder Besuch zu motivieren. Dabei führt der Weg zum Erfolg über die gezielte Ansprache der richtigen Zielgruppe mit dem richtigen Inhalt, zur richtigen Zeit. Im Rahmen einer E-Mail-Kampagne für ROAN, einem Anbieter von luxuriösem Campingurlaub in Europa, motivierten wir die Verbraucher, ihren Urlaub frühzeitig zu buchen. Die kommunizierten Vorteile: attraktiver Preis, große Auswahl und spezielle (Früh-)Buchungsvorteile einschließlich großzügiger Stornierungsbedingungen. Übrigens glauben 72 % der Marketingunternehmen in den Niederlanden, dass E-Mails seit der Corona-Krise an Bedeutung gewonnen haben.
3. Buchen
Bevor eine Reise oder ein Tagesausflug gebucht wird, vergleichen Verbraucher bestehende Angebote. Um den Buchungsprozess zu vereinfachen, nutzen wir digitale Lösungen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und damit letztendlich die Conversion steigern. Ein Beispiel ist CRO, eine Software, die dafür sorgt, dass sich die Inhalte der Website an das Verhalten der Besucher anpassen und ein kundenfreundliches Website-Erlebnis geschaffen wird. Mit Hilfe von WiQhit wiederum können Sie Besuchern Ihrer Website von der Orientierung bis zur Buchung passende Kommunikationsbotschaften anzeigen lassen. Durch den Einsatz dieses Tools erzielte unser Kunde Landgut Ruwinkel stolze 31 % mehr Buchungen in der personalisierten Zielgruppe. Darüber hinaus versorgen intelligente Targeting- und Remarketing-Techniken in SEA- oder Social-Kampagnen potenzielle Kunden mit zusätzlichen Informationen und helfen dabei, noch nicht getätigte Buchungen abzuschließen.
4. Erleben
Auch in dieser Phase ist die Digitalisierung zu einem integralen Bestandteil des Reiseerlebnisses selbst geworden. Mit Technologien wie Augmented Reality und QR-Codes eröffnen sich vielfältige Möglichkeiten, indem sie digitale Informationen mit der physischen Umgebung zu verknüpfen (beispielweise bei Kulturdenkmälern). Ein neues Sucherlebnis bietet auch Google mit dem „Things To Do„-Programm. Hier können Touren und Attraktionen nicht nur gesucht, sondern über entsprechende Links direkt online gebucht werden.
5. Teilen
Menschen teilen gerne ihre (Reise)Erlebnisse. Das können wir nutzen, indem wir Kunden in unserer Kommunikation Raum für ihre Erlebnisse und Interaktion geben. So schaffen wir User Generated Content und machen Kunden zu unseren Botschaftern. Bei vielen unserer Auftraggebern spielen „nutzergenerierte“ Inhalte (beispielsweise Fotos mit einem vordefinierten „Hashtag“) mittlerweile eine wichtige Rolle. Dies ist eine Möglichkeit, das Engagement und die Anzahl der Follower zu erhöhen, das Kundenengagement zu wertschätzen und die Markenbekanntheit zu steigern. Ein anderes „Share-Beispiel“ realisierten wir für unseren Kunden Kennemer Duincampings. In einem personalisierten Video bedankten sich die Campingplätze bei ihren Gäste für das Kommen in der vergangenen Saison. Das Video war durch ein animiertes GIF zu öffnen, dass im Rahmen einer Mail-Kampagne verschickt wurde. Es konnten nicht nur höhere Öffnungsraten erzielt werden, sondern viele Gäste teilten die emotionale Botschaft auch mit ihren Freunden.
Die Auswirkungen von Digitalisierung, künstlicher Intelligenz, Virtual und Augmented Reality sind im Tourismus überall sichtbar. Diese Technologien bieten sowohl für Unternehmen als auch für Konsumenten Vorteile, von personalisierten Erlebnissen bis hin zu Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen. Da sich die Technologien rasend schnell weiterentwickeln, ist es für uns Touristiker wichtiger denn je, auf dem Laufenden zu bleiben.
