Im Jahr 1998 wurde sie geboren: die Veröffentlichung über die Experience Economy im Harvard Business Review¹. Pine & Gilmore haben die Reise- und Freizeitwelt revolutioniert. Plötzlich wussten wir: Für die neuen Verbraucher, die Freizeit konsumieren, geht es um Erlebnisse.
Heutzutage suchen Menschen nicht mehr nur nach Erlebnissen. Sie suchen nach Erfahrungen, bei denen sie nicht nur Spaß haben, sondern sich auch verändern können. In der Reise- und Freizeitbranche müssen wir darauf reagieren, sonst bleiben wir auf der Strecke. Das beginnt bei der Marketingstrategie. In diesem Artikel geben wir Ihnen Hinweise, wie Sie dies tun können, und gehen auf gute Praxisbeispiele ein.
Es ist anders geworden
Die Wirtschaft, in der wir heute leben, dreht sich um Transformation – es ist die Zeit des „New You Business“². Modemarken verwandeln dich in den coolen Influencer, den du auf Instagram gesehen hast. Lieferanten von Dinnerboxen machen aus uns allen Sterneköche. Apps lassen uns entspannter werden und geben uns Zeit. Fitnessstudios sorgen dafür, dass wir alle in Form sind. Getränkehersteller machen uns zu Superhelden (wie Wout van Aert). Es geht darum, die beste Version von uns selbst zu werden. Marken geben uns diese Chance.
Die Transformation Economy im Reise- und Freizeitbereich
So verändert sich auch Ihr Gast, Reisender oder Besucher. Freizeit dient dazu, eine bessere Version von sich selbst zu werden. Es ist die Zeit, ein Buch zu lesen, ein Familienmensch zu sein, sich selbst zu entdecken, Surfen zu lernen oder mit großartigen Geschichten nach Hause zu kommen. Und am besten noch vollkommen auf Sie zugeschnitten. Egozentrisch, mit anderen Worten.
Die Erfahrung von 17 verschiedenen Wasserrutschen in einem Resort kennen wir mittlerweile. Der Trend, in die Natur zurückzukehren und Aktivitäten im Freien zu suchen, gab es schon vor COVID, aber COVID-19 hat diesen Trend sicherlich beschleunigt. Dies in Kombination mit der Transformation Economy führt zu einer Nachfrage nach einem neuen Typus der Freizeitgestaltung.
Das ist natürlich vereinfacht dargestellt, denn wir wissen alle, dass es mehrere Freizeitprofile³ gibt. Die Transformation Economy ist vor allem eine Beschreibung dafür, dass wir alle auf unsere Weise die beste Version von uns selbst werden wollen, mit bestimmten Standards für jedes Urlaubsprofil. Der eine kehrt dafür in die Natur zurück, der andere möchte nach den neuesten Schönheitsstandards einen Wellnessurlaub machen. Ein anderer möchte endlich einmal „der coole Elternteil“ sein, sich wieder verbinden und mit den Kindern die 17 tolle Wasserrutschen nutzen. Der ständige Drang zur Veränderung.
Beispiele im Reise- und Freizeitbereich:
- Konzepte wie Cabiner, die Ihnen die Kraft der Natur vermitteln
- Konzepte wie Magic Kingdom Park, die Sie in eine Prinzessin verwandeln
- Konzepte wie Wellbeing Escapes, die Ihnen Weisheit versprechen
- Konzepte wie Avonturenboerderij Molenwaard, die Ihnen das Landleben näher bringen
- Konzepte wie RØSTIG, die Selbstentwicklung durch Ruhe versprechen
- Konzepte wie YOO HOTELS, die Selbstentwicklung als Luxus positionieren
Strategische Entscheidungen
Die Seele eines Unternehmens ist von enormer Bedeutung. Dies beginnt bei der Generation Z, die von einer Marke oder Organisation verlangt, dass sie einen Zweck hat. Marken werden nach ihrem Wesen und ihrem Beitrag zur Transformation einer Person ausgewählt, nicht so sehr nach dem Erlebnis selbst.
Was die Transformation Economy wirklich braucht:
- Eine intensive persönliche Herangehensweise
- Die Bereitschaft der Marke oder Organisation, den Bedürfnissen gerecht zu werden
- Ein Team, das hinter den Werten und dem Ansatz steht
„Kurz gesagt, sind Sie bereit, sich zu verändern und sich auf die Transformation Economy einzulassen, oder bleiben Sie im Jetzt hängen?“
Die Verbraucher finden das wirklich wichtig. Laut einer Studie von Skift (4) bewerteten im Jahr 2017 mehr als 54% der Reisenden (n=1.350) die Bedeutung „transformationaler Erlebnisse“ mit einer 7 oder höher.
Eine individualisierte Herangehensweise für die Masse
Eine individualistische (Marketing-)Herangehensweise ist in der Transformation Economy äußerst wichtig. Mass Customization wird zur Norm. Tatsächlich sollte in allem, was Sie tun, ein persönlicher Ansatz stecken. Das kann auch bedeuten, dass Sie eine WhatsApp-Nachricht mit den Öffnungszeiten des Restaurants in Ihrem Hotel erhalten, wenn Sie ankommen, und die Frage, ob Sie sofort reservieren möchten. Eine solche Aufmerksamkeit sorgt natürlich für ein großartiges Erlebnis. Dies wird zur Norm.
Und diese maßgeschneiderte Vorgehensweise beschränkt sich nicht nur auf den Service – sie ist auch in der Erfahrung selbst enthalten. Denken Sie an einen zusammengestellten Workshop „Italienische Pasta zubereiten mit Blick auf die toskanischen Hügel“ für jemanden, der die Natur, die Gastronomie und lokale Erlebnisse liebt.
Wie setzen Sie die Transformation Economy in die Praxis um?
Ein Inside-out-Ansatz ist hierfür wirklich unerlässlich. Es beginnt oft mit einer grundlegenden strategischen Veränderung Ihrer eigenen Organisation. Erst dann können Sie über die Marketing Umsetzung für Ihre Zielgruppen nachdenken.
Dann ist es Zeit für Outside-in. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Marketing- und Unternehmensstrategie und betrachten Sie sie aus der Perspektive des Marktes und Ihrer Zielgruppe. Bieten Sie noch etwas an, das in den kommenden Jahren passend ist? Wie haben Sie die Customer Experience bisher gestaltet und ist dies noch zeitgemäß? Passen Ihre Markenwerte noch ausreichend? Sind Ihre eingerichteten Marketingkanäle noch die richtigen?
Es erfordert wirklich Zeit, diese Veränderung zu entwickeln und anzunehmen. Nehmen Sie sich diese Zeit und tauschen Sie sich mit anderen innerhalb und insbesondere außerhalb Ihrer Organisation aus!
Kontaktieren Sie uns gerne, wir denken gerne mit Ihnen mit.
Quelle:
(1) https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy
(2) https://hbr.org/2022/01/the-new-you-business
(3) https://www.motivaction.nl/segmentatiemodellen/vrijetijdsprofielen
(4) https://skift.com/2017/05/02/behind-the-shift-from-experiential-to-transformative-travel/
