Die 5 Phasen der Customer Journey
Niemand bucht eine Reise auf Basis eines einzigen Posts. Wer um 23 Uhr durch Instagram scrollt und von Peru träumt, ist in einem ganz anderen Kopf als jemand, der zwei Wochen vor Abflug noch die passende Unterkunft sucht. Trotzdem posten viele Reiseanbieter munter drauflos, egal in welcher Phase ihre Zielgruppe gerade steckt.
Genau dafür gibt es den klassischen Reise-Funnel: Dream, Plan, Book, Experience, Share. Kein neues Konzept, aber eins der nützlichsten, wenn es um organic social geht. Es zwingt dich, dir vor jedem Post eine simple Frage zu stellen: In welcher Phase steckt diese Person gerade, und was braucht sie jetzt von mir?
Hier siehst du, wie du jede Phase in Content übersetzt, der wirklich weiterhilft.
1. Dream: jemand sucht Inspiration
In dieser Phase ist noch niemand bereit zu buchen, manche wissen noch nicht mal, wohin es gehen soll. Deine Aufgabe ist es, einen Samen zu pflanzen, nicht einen Verkauf abzuschließen.
Denk an Reels mit POV-Blick auf eine ganze Region, Posts nach dem Motto „stell dir vor, du stehst hier“ am Strand, im Dschungel oder mitten in einer Metropole, offene Fragen wie „wärst du hier auch gerne mal“ oder „warst du schon mal hier“, spannende Fakten über eine Destination, Dilemma-Posts wie Strand gegen Dschungel, Behind-the-Scenes-Content, der Vertrauen aufbaut, und Throwbacks zu euren eigenen Reisen. Auch der perfekte Moment, um Blogartikel als Inspiration zu recyceln oder den Account mal an einen Kollegen auf Reisen abzugeben.
2. Plan: die Richtung steht fest
Die Zielgruppe hat sich schon festgelegt, ein Land oder eine Region ist klar, jetzt geht’s ums Sammeln von Infos. Hier wird’s konkreter: POV-Reels zu einem bestimmten Land oder Ort statt zu einem ganzen Kontinent, Fakten speziell zu diesem Ziel, und vor allem praktische Infos wie beste Reisezeit, Währung, Steckdosen, Autofahren, Impfungen und Packliste. Auch saisonaler Content passt hier gut rein, warum genau jetzt der richtige Moment für diese Reise ist.
3. Book: klar, was gesucht wird
Jetzt geht’s um die Conversion. Die Leute stehen kurz vorm Buchen, also sollte der Content jede Hürde aus dem Weg räumen: fertige Inspirationsreisen, die direkt buchbar sind, Einladungen zu Inspirationstagen oder Webinaren, Nachhaltigkeit als kleiner Extra-Schubser, konkrete Unterkünfte, in denen man wirklich übernachten kann, und Aktionen oder Rabatte.
4. Experience: unterwegs auf Reisen
Der Content hört nicht auf, sobald gebucht ist. Während der Reise selbst baust du den nächsten Vertrauens- und Mundpropaganda-Kreislauf: Aktivitäten und Ausflüge vor Ort, was man dort typischerweise isst und trinkt, Tiere, die man begegnen kann, Geheimtipps oder wenig bekannte Orte, und aktuelle News aus der Region.
5. Share: wieder zu Hause
Die letzte Phase macht Kunden zu deinem stärksten Marketinginstrument: echte Reiseerfahrungen von Leuten, die bei euch gebucht haben, Reviews, Fragen wie „was war deine schönste Erinnerung an…“, Gewinnspiele fürs schönste Foto, und einfache Aufrufe, eigene Fotos zu teilen, die ihr dann weiterverwenden dürft.
Warum das wichtig ist
Genau so ein Framework bauen wir bei Red in jede Social-Strategie für unsere Reise-Kunden ein, damit jeder Post seinen Platz im Funnel verdient, statt nur Rauschen zu erzeugen. Sind eure Kanäle voller Inspiration, aber dünn bei den Phasen, die wirklich Buchungen bringen? Dann lass uns gemeinsam draufschauen!
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